Aide aux commandes
Les produits Pigeon Pyromane sont achetés directement sur Spreadshirt ou Redbubble. Ces plateformes gèrent le paiement, la fabrication, l’expédition, le suivi, les retours, les échanges et les remboursements.
Cette page sert à t’envoyer directement vers le bon service sans transformer un mug perdu en enquête interministérielle.
Deux boutiques, deux services clients
Une commande passée chez Spreadshirt ne peut pas être traitée par Redbubble, et inversement. Pigeon Pyromane n’a pas accès à leurs systèmes internes de commande.
Spreadshirt
Pour retrouver une commande, demander un retour, signaler un problème de livraison ou contacter directement le service client Spreadshirt, utilise leurs outils officiels.
Redbubble
Pour vérifier l’état d’une commande, demander un retour ou un échange, ou ouvrir une demande auprès du service client Redbubble, passe directement par leur centre d’aide.
Le raccourci administratif
La procédure exacte dépend de la plateforme et de la commande, mais le bon point de départ reste toujours le même.
Je veux suivre mon colis
Retrouve l’email de confirmation ou ton compte client. Redbubble propose aussi une recherche de commande avec le numéro de commande et l’email de facturation.
Le produit est abîmé
Prends des photos nettes du produit, du défaut et, si utile, de l’emballage. Ouvre ensuite une demande auprès de la plateforme vendeuse.
Je veux retourner ou échanger
Consulte les conditions de retour de la plateforme avant tout envoi. Ne renvoie pas un produit à une adresse trouvée au hasard sur l’emballage.
La commande n’arrive pas
Vérifie d’abord le suivi et l’adresse de livraison, puis contacte le service client de Spreadshirt ou Redbubble avec la référence de commande.
Je veux annuler ou modifier
Agis rapidement. Les possibilités dépendent de l’état de production de la commande et des règles de la plateforme concernée.
Je veux un remboursement
Le paiement ayant été encaissé par la marketplace, la demande de remboursement doit être adressée à cette marketplace, selon ses conditions applicables.
On aide sur la création, pas sur la caisse de la marketplace
Si le problème concerne le site pigeonpyromane.com, un lien cassé, une création, une collaboration ou les droits d’auteur, contacte-nous directement.
Si le problème concerne une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un remboursement, seul le service client de la plateforme vendeuse peut agir sur le dossier.
Identifie la boutique. Ouvre le bon dossier.
Tu gagneras plus de temps avec le support qui possède réellement la commande qu’en faisant voyager le problème entre trois boîtes mail et un pigeon innocent.